呼叫线路话务高峰,呼叫线路话务高峰期是几点

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫线路话务高峰的问题，于是小编就整理了2个相关介绍呼叫线路话务高峰的解答，让我们一起看看吧。

1. 话务量的单位是什么？其含义是什么？
2. 什么叫天地班？

话务量的单位是什么？其含义是什么？

话务量公式为：A=Cxt。A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。

高峰话务分为两种：一种是每天如期而至的常规性高峰话务，虽然有的是单峰，有的是多峰，但总体上是有规律的，可预测的。一种是毫无防备的突发话务，往往是一些突发***引起的，事先无法毫无觉察和准备。

扩展资料

话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次用户通信占用的时长及所考察的时长（是一分钟，是一小时或是一天等）有关。如果单位时间内的通信次数越多，每次通信占用的时间越长，而且所考察的时间也越长，那么话务量也就越大。

由于用户呼叫的发生和完成一次通信所需时间的长短，都是随机的和变化的，所以话务量是一个随时间变化的随机变量。

参考资料来源：

什么叫天地班？

一般情况下，天地班，指的是覆盖两个话务高峰时段的班次，比如上午10点上班，上到中午1点半，然后休息3个小时，下午4点半又上班，上到晚上8点，天地班属于高峰时段。

天地班属于高峰时段，高峰时段本来话务繁忙员工很累，加上中间休息的这个时间很尴尬，员工又不能回家，所以这个班次大家都不爱上，那就单价最高。

到此，以上就是小编对于呼叫线路话务高峰的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫线路话务高峰的2点解答对大家有用。

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